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FCR 是支持服务通过电话、电子邮件、聊天等方式在第一次联系时为客户提供解决方案的能力。 较高的首次解决率将提高您的 CES 分数并节省您的支持服务资源和时间。事实上，省力的体验可以减少40% 的重复呼叫和 50% 的升级。 3. 安装多通道通信选项 为客户提供轻松体验并提高分数的另一种方法是让他们轻松与您联系。有些人更喜欢致电支持服务，而另一些人则更喜欢电子邮件或实时聊天。



62%的客户希望通过电子邮件与公司沟 罗马尼亚手机号码列表 通以获得客户服务。 48% 的人希望使用电话，42% 的人希望使用实时聊天，36% 的人希望使用“联系我们”表单。 因此，您应该为客户提供多种沟通渠道，以便他们通过他们最熟悉的媒介与您取得联系。使用多渠道联系/反馈选项，例如电子邮件、电话支持、自助服务亭、实时聊天和“联系我们”选项卡。 4. 使用自助服务工具，例如指南、教程和视频 您的客户宁愿自己解决问题，也不愿与您联系。









并增加知识库、用户指南、视频教程等自助服务选项，使客户更容易获得有疑问和问题的答案。 安装自助服务工具不会削弱多渠道支持环境对客户的重要性。如果他们在自助服务渠道中找不到所需的内容，他们应该能够快速与您联系。 这两点齐头并进，可以提供无缝的客户体验并减少工作量，从而提高分数。 5. 读懂字里行间 重复自己是客户在联系支持服务时最令人沮丧的经历之一。据Hubspot称，33% 的人因必须向多个支持代表重复自己的话而感到最沮丧。